Glosario de CX · Canales
Canal de comunicación digital que sigue siendo relevante en CX para comunicaciones formales, confirmaciones de transacciones, seguimiento de casos, encuestas de satisfacción y notificaciones proactivas. Su naturaleza asíncrona lo hace adecuado para comunicaciones que requieren documentación o no necesitan respuesta inmediata. La personalización y la relevancia del contenido son factores clave para su efectividad.