Glosario de CX · Fundamentos
Conjunto de acciones y procesos mediante los cuales una empresa atiende las necesidades, consultas y problemas de sus clientes antes, durante y después de una transacción. Aunque frecuentemente se usa como sinónimo de CX, el servicio al cliente es una dimensión de la experiencia total, enfocada principalmente en la resolución de problemas y soporte. Una excelente gestión del servicio es un pilar fundamental de la experiencia del cliente.