Glosario de CX · Métricas
Indicador compuesto que integra múltiples métricas de experiencia del cliente (CSAT, NPS, CES, datos comportamentales) para generar un índice único que refleja la salud global de la experiencia. Su diseño varía según la organización, pero el objetivo es tener un número ejecutivo que resuma la percepción del cliente y permita comparación a lo largo del tiempo y entre segmentos.