Glosario de CX · Tecnología
Interfaz visual interactiva que consolida métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR, AHT, churn) en tiempo real o near-real-time. Un buen dashboard de CX permite a los líderes monitorear la salud de la experiencia, identificar tendencias y alertas tempranas, y tomar decisiones informadas. Se diseña según el rol del usuario (ejecutivo, supervisor, agente) con niveles de detalle apropiados.