Glosario de CX · Estrategia
Conjunto de etapas que atraviesa un cliente en su relación con una empresa: Adquisición, Onboarding, Desarrollo, Retención y Reactivación. Cada etapa tiene objetivos, métricas y estrategias de CX específicas. Gestionar el ciclo de vida del cliente permite diseñar experiencias proactivas y personalizadas según el momento en que se encuentra cada cliente, maximizando el CLV.