Glosario de CX · Estrategia
Conjunto de estrategias, procesos y tecnologías que una organización implementa para monitorear, gestionar y optimizar sistemáticamente la experiencia del cliente en todos los touchpoints y a lo largo del ciclo de vida completo. El CEM convierte la CX en una disciplina gestionable, con métricas definidas, responsables claros y programas de mejora continua alineados a los objetivos del negocio.