Glosario de CX · Métricas
Métrica que mide la cantidad de esfuerzo que un cliente debe invertir para resolver un problema, completar una solicitud o interactuar con una empresa. Se mide normalmente con la pregunta: ‘¿Qué tan fácil fue resolver tu problema hoy?’ en una escala de 1 a 7. Según investigaciones de Gartner, reducir el esfuerzo del cliente tiene mayor impacto en la lealtad que deleitar al cliente. Es especialmente relevante en canales de servicio y autoservicio.