Glosario de CX · Metodología
Proceso estructurado para cerrar el ciclo de retroalimentación con el cliente: después de recibir feedback (positivo o negativo), la empresa contacta activamente al cliente para agradecer, profundizar en su experiencia o resolver el problema reportado. El closed loop es fundamental en programas de VoC maduros y transforma la retroalimentación en mejoras concretas y recuperación de clientes insatisfechos.