Glosario de CX · Métricas
Métrica compuesta que combina varias dimensiones de lealtad: probabilidad de recompra, probabilidad de recomendación y probabilidad de probar nuevos productos de la misma marca. A diferencia del NPS que mide solo la recomendación, el CLI captura un espectro más amplio del compromiso del cliente. Proporciona una visión más completa de la lealtad conductual y emocional.