Glosario de CX · Métricas
Porcentaje de clientes que abandonan o dejan de comprar a una empresa en un período determinado. Es uno de los indicadores más críticos de la salud del negocio y la calidad de la experiencia del cliente. Se calcula: (Clientes perdidos en el período / Clientes al inicio del período) × 100. Un churn alto indica problemas sistémicos de experiencia, precio o propuesta de valor. Reducir el churn suele ser más rentable que adquirir nuevos clientes.