Glosario de CX · Métricas
Valor económico total que un cliente aporta a la empresa a lo largo de toda su relación comercial. Combina la frecuencia de compra, el valor promedio de transacción y la duración proyectada de la relación. En CX, el CLV es una métrica estratégica porque justifica la inversión en experiencia del cliente: mejorar la satisfacción aumenta la retención, lo que multiplica el CLV. Fórmula básica: CLV = Valor promedio de compra × Frecuencia de compra × Años de relación.