Glosario de CX · Operaciones
Evolución del call center tradicional que integra múltiples canales de comunicación (voz, chat, correo, redes sociales, video) para gestionar todas las interacciones con los clientes desde una plataforma unificada. El contact center moderno es el núcleo operativo de la estrategia de CX y combina agentes humanos, tecnología automatizada y analítica para ofrecer experiencias consistentes y eficientes en todos los puntos de contacto.