Glosario de CX · Tecnología
Programa de software que simula conversaciones humanas a través de interfaces de texto o voz, utilizando reglas predefinidas o inteligencia artificial. En CX, los chatbots se despliegan en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería para resolver consultas frecuentes, guiar al cliente en procesos de compra, gestionar citas y escalar al agente humano cuando la complejidad lo requiere. Los chatbots avanzados usan NLP y machine learning para comprensión contextual.