Glosario de CX · Métricas
Metodología de análisis de encuestas que agrupa las respuestas en dos extremos de la escala: el Top 2 Box reúne las dos puntuaciones más altas (ej. 4-5 en una escala de 5) e indica los clientes más satisfechos o promotores; el Bottom 2 Box agrupa las dos puntuaciones más bajas, señalando insatisfacción o riesgo de churn. Esta simplificación facilita el reporte ejecutivo y la comparación entre períodos.