Glosario de CX · Estrategia
Proceso sistemático de comparar las métricas, procesos y mejores prácticas de CX de una organización con las de competidores directos o referentes de otras industrias. El benchmarking permite identificar brechas de desempeño, establecer metas realistas y aprender de organizaciones que han resuelto desafíos similares. Puede ser interno (comparación entre áreas) o externo (comparación con el mercado).