Glosario de CX · Operaciones
Modelo de negocio en el que una empresa externaliza a un proveedor especializado la ejecución de procesos de negocio específicos, incluyendo operaciones de contact center, soporte al cliente, gestión de cobros y back office. El BPO permite a las empresas reducir costos, acceder a expertise especializado y escalar rápidamente operaciones de CX, manteniendo el foco estratégico en su negocio principal.