Glosario de CX · Operaciones
Profesional responsable de gestionar directamente las interacciones con los clientes a través de cualquier canal (voz, chat, correo, redes sociales). El agente es la cara humana de la empresa y su desempeño tiene un impacto directo en la experiencia del cliente. Sus competencias clave incluyen escucha activa, empatía, conocimiento del producto, capacidad de resolución y habilidades de comunicación. La calidad del agente es uno de los factores más determinantes en la satisfacción del cliente.