Glosario de CX · Métricas
Porcentaje de clientes que abandonan una interacción (llamada, chat, formulario o carrito de compra) antes de ser atendidos o completar el proceso. En un contact center, mide cuántos clientes cuelgan la llamada mientras esperan en cola. Una tasa alta de abandono indica tiempos de espera excesivos, malas expectativas de tiempo o canales inadecuados. Se calcula como: (Llamadas abandonadas / Total de llamadas recibidas) × 100.