Glosario de CX · Metodología
Metodología experimental que compara dos versiones de un elemento de experiencia (A y B) para determinar cuál genera mejores resultados en términos de satisfacción, conversión o comportamiento del cliente. En CX se aplica a flujos de autoservicio, mensajes de bienvenida, diseño de formularios y scripts de atención. Los resultados estadísticamente significativos permiten tomar decisiones basadas en evidencia en lugar de suposiciones.