Glosario de CX · Innovación
Integración de dispositivos tecnológicos portables (smartwatches, gafas inteligentes, sensores biométricos) en la estrategia de CX para enriquecer la personalización y la proactividad del servicio. Ejemplos: notificaciones push en el reloj del cliente, asistentes de campo con gafas de realidad aumentada para soporte técnico y sensores de bienestar para adaptar la experiencia en tiempo real. Es una frontera emergente de la experiencia contextual.