Glosario de CX · Analítica
Uso de datos históricos, algoritmos estadísticos y modelos de machine learning para identificar la probabilidad de resultados futuros. En CX, se aplica para predecir: probabilidad de churn, probabilidad de compra, riesgo de escalación, valor futuro del cliente y próxima mejor acción. Permite a las organizaciones pasar de una gestión reactiva a una proactiva, anticipándose a las necesidades y problemas del cliente.