Glosario de CX · Personalización
Adaptación de las interacciones, contenidos, ofertas y comunicaciones a las necesidades, preferencias e historial individual de cada cliente. Va desde la personalización básica (usar el nombre del cliente) hasta la hiperpersonalización impulsada por IA (ajustar en tiempo real cada elemento de la experiencia). La personalización aumenta la relevancia, el engagement y la conversión, y es un driver clave de satisfacción y lealtad en el entorno digital.