Glosario de CX · Tecnología
Coordinación tecnológica e inteligente de todos los elementos de la experiencia del cliente (canales, mensajes, ofertas, timing) para crear journeys fluidos, personalizados y consistentes a escala. Va más allá de la automatización de marketing para gestionar adaptativamente la experiencia completa del cliente en tiempo real, basándose en señales de comportamiento y contexto. Es el nivel más avanzado de gestión del journey.