Glosario de CX · Journey
Proceso estructurado y guiado para introducir a los nuevos clientes en el uso de un producto o servicio, asegurar que comprendan su valor y alcancen su primer ‘momento de éxito’ lo más rápido posible. Un onboarding efectivo reduce la tasa de abandono temprano, acelera la adopción del producto y sientas las bases de una relación larga y rentable. Puede ocurrir en canales digitales, físicos o una combinación de ambos.