Glosario de CX · Fundamentos
Persona que finalmente utiliza un producto o servicio, que puede ser o no el comprador directo. Comprender al end-user (sus necesidades reales, contexto de uso y nivel de habilidad técnica) es fundamental para el diseño de experiencias. En B2B, el end-user puede ser diferente al decisor de compra, lo que requiere estrategias de CX diferenciadas.