Glosario de CX · Lealtad
Nivel de conexión emocional y conductual que un cliente desarrolla con una marca a través del tiempo y múltiples interacciones. Un alto engagement se manifiesta en mayor frecuencia de compra, participación en comunidades de marca, respuesta a comunicaciones y disposición a referir. Es una métrica cualitativa que complementa los indicadores transaccionales y predice la lealtad a largo plazo.