Glosario de CX · Estrategia
Sistema de valores, creencias y comportamientos compartidos que ponen al cliente en el centro de cada decisión organizacional. Una cultura centrada en el cliente no es solo un slogan; se manifiesta en cómo se diseñan los procesos, se evalúa a los empleados, se asignan presupuestos y se toman decisiones estratégicas. Es el fundamento sobre el que se construye cualquier estrategia de CX sostenible.