Glosario de CX · Métricas
Porcentaje de usuarios, leads o prospectos que completan una acción deseada: realizar una compra, registrarse, solicitar información o completar un proceso de servicio. En CX, la tasa de conversión es un reflejo directo de qué tan fluida, clara y confiable es la experiencia del cliente en cada etapa del journey. Las mejoras en UX, personalización y reducción de fricción impactan directamente este indicador.