Glosario de CX · Analítica
Proceso que utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para identificar automáticamente el tono emocional (positivo, negativo, neutro) en textos o conversaciones de voz. En CX se aplica para analizar masivamente respuestas de encuestas, reseñas online, conversaciones de chat, comentarios en redes sociales y transcripciones de llamadas, permitiendo detectar patrones de insatisfacción y oportunidades de mejora sin revisión manual.