El Liderazgo CX del Futuro: Cuando los Empleados Felices Crean Clientes Extraordinarios
¿Sabías que el 58% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia? Pero aquí está el secreto que muchas empresas ...
El Método SIPOC: Cómo Mapear y Mejorar Procesos de Atención al Cliente
¿Por qué será que algunos días sientes que tu equipo de atención al cliente trabaja en loop mientras que otros días todo fluye como ...
Cómo la Antropología del Consumo Está Revolucionando la Forma de Entender a Tus Clientes
¿Alguna vez te has preguntado por qué tu cliente prefiere cierta marca de café por encima de otras, incluso cuando el sabor es prácticamente ...
¿Cómo investigar antes de lanzar un nuevo producto o servicio? Una guía completa centrada en el cliente
¿Cuántas veces has visto productos brillantes fracasar estrepitosamente en el mercado? Tipo esos productos que han lanzado grandes empresas como Apple pero que curiosamente ...
Las 5 expectativas clave de los clientes que debes conocer para triunfar en 2025
¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que realmente esperan tus clientes de ti? Descubre las expectativas más importantes que determinarán el éxito ...
Service Blueprint: La Metodología para Diseñar Experiencias de Cliente Excepcionales
En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador competitivo, contar con metodologías efectivas para diseñar interacciones memorables ...
¿Qué son las expectativas líquidas? con 3 ejemplos prácticos
Como consumidores nuestras expectativas evolucionan y se van adaptando a los cambios inevitables. Es natural que comparemos las experiencias que tenemos con una empresa ...
Cómo Maximizar el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (LTV)
Ya no es secreto que la forma en que abordamos el crecimiento puede marcar la diferencia de las organizaciones entre sobrevivir y prosperar. La ...
Método de Ruta Crítica: La Herramienta Secreta Para Revolucionar Tus Proyectos de CX
Has escuchado mil veces que «el cliente es primero», pero… ¿realmente sabes cómo llevar a la realidad un proyecto de Customer Experience sin que ...
Momentos que importan: Cómo identificarlos en el Customer journey
Recuerdas esa vez que en un establecimiento (comprando cualquier cosa) de alguna forma, te hicieron sentir realmente especial? ¿O quizás todo lo contrario, una ...
