Calculadora de NPS
Conoce la lealtad de tus clientes en segundos
Calculadora NPS
Ingresa el número de respuestas para cada puntuación y obtén tu Net Promoter Score al instante.
¿Cómo funciona? Ingresa cuántas respuestas recibiste en cada puntuación (0 al 10). La calculadora clasifica automáticamente a tus clientes en Detractores (0-6), Pasivos (7-8) y Promotores (9-10).
Distribución de Respuestas
Rangos de Interpretación
Fórmula del NPS
NPS = % Promotores - % Detractores
El NPS varía de -100 (todos detractores) a +100 (todos promotores). Un score positivo indica más promotores que detractores.
¿Quieres mejorar tu NPS?
En ClienteFeliz te ayudamos a diseñar estrategias de Customer Experience que transforman detractores en promotores.
Agenda una consulta gratuita →¿Cómo usar esta calculadora?
Usar esta calculadora es muy sencillo. Primero, ingresa el número de respuestas que recibiste para cada puntuación del 0 al 10. Recuerda que mientras más clientes respondan, mejor información obtendrás — si quieres recomendaciones de cómo pedirlas, te sugerimos esta guía práctica. Segundo, obtén instantáneamente tu NPS y su interpretación. Y tercero, descubre qué proporción de tus clientes son Promotores, Pasivos o Detractores.
¿Por qué calcular tu NPS?
El Net Promoter Score es la métrica más utilizada en el mundo para medir lealtad del cliente, y por buena razón. Te permite medir el impacto real de tus estrategias de experiencia del cliente con un solo número, obtener una métrica clara y comparable con los benchmarks de tu industria, identificar áreas de mejora concretas en tu servicio, y tomar decisiones basadas en datos reales en lugar de intuición.
