Las 7 Tendencias de Customer Experience con IA que Revolucionarán tu Negocio
El 86% de las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan mayores ingresos que sus competidores, esto es un hecho medido y comprobado ...
FCR (First Contact Resolution): La Métrica que Transforma la Eficiencia en CX
Lo vemos en todas las industrias: las expectativas de los clientes están en constante evolución, y pareciera que cada vez serán más exigentes con ...
ROX: El Nuevo Paradigma para Medir el Verdadero Valor de tu Experiencia del Cliente
Imagina por un momento que cada interacción con tus clientes fuera como una semilla que plantas en el maceta de tu negocio. Mientras que ...
El Método SIPOC: Cómo Mapear y Mejorar Procesos de Atención al Cliente
¿Por qué será que algunos días sientes que tu equipo de atención al cliente trabaja en loop mientras que otros días todo fluye como ...
Cómo la Antropología del Consumo Está Revolucionando la Forma de Entender a Tus Clientes
¿Alguna vez te has preguntado por qué tu cliente prefiere cierta marca de café por encima de otras, incluso cuando el sabor es prácticamente ...
¿Cómo investigar antes de lanzar un nuevo producto o servicio? Una guía completa centrada en el cliente
¿Cuántas veces has visto productos brillantes fracasar estrepitosamente en el mercado? Tipo esos productos que han lanzado grandes empresas como Apple pero que curiosamente ...
Las 5 expectativas clave de los clientes que debes conocer para triunfar en 2025
¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que realmente esperan tus clientes de ti? Descubre las expectativas más importantes que determinarán el éxito ...
La percepción como eje central del Customer Experience: una visión desde los expertos
Cuando hablamos de Customer Experience (CX), solemos perdernos en un mar de métricas, procesos y metodologías. Pero, ¿qué hay detrás de todo eso? ¿Cómo ...
Service Blueprint: La Metodología para Diseñar Experiencias de Cliente Excepcionales
En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador competitivo, contar con metodologías efectivas para diseñar interacciones memorables ...
¿Qué son las expectativas líquidas? con 3 ejemplos prácticos
Como consumidores nuestras expectativas evolucionan y se van adaptando a los cambios inevitables. Es natural que comparemos las experiencias que tenemos con una empresa ...
