ClienteFeliz Pulse CX - Escucha a tus clientes antes de que salgan por la puerta
Qué es Pulse CX, cómo conecta escucha en sitio, IA y WhatsApp, y qué conviene medir para actuar sobre la experiencia del cliente.
Leer artículoFran Paez
Tu próximo cliente podría llegar recomendado por una IA. ¿Está lista tu marca?
Cómo cambian los agentes de IA la compra, la visibilidad de marca y la experiencia del cliente. Datos con contexto y acciones concretas para empezar.
Leer artículo
Investigación cualitativa en CX: cómo entender lo que vive tu cliente
Una guía para investigar lo que viven tus clientes y convertir lo aprendido en mejoras concretas.
Leer artículo
Cómo reducir el abandono de tu sitio web: velocidad, claridad y experiencia del cliente
Identifica por qué tus visitantes dejan una tarea sin terminar y mejora velocidad, navegación, formularios y confianza con una medición clara.
Leer artículo
Gobernanza de IA en CX: responsables, controles y supervisión del servicio
Organiza el uso de IA en experiencia del cliente con responsables, reglas sobre datos, pruebas, revisión humana y un proceso de respuesta a incidentes.
Leer artículo
Contener no es resolver: por qué tu chatbot de WhatsApp puede estar espantando clientes
Son las ocho y media de la noche. Te cobraron doble por una compra en línea y escribes al WhatsApp de la empresa. Un saludo muy amable te…
Leer artículo
Journey mapping B2B vs B2C: por qué copiar el mapa del otro te sale caro
Hemos facilitado docenas sesiones de journey mapping y con base en nuestra experiencia podemos decir que el error número uno de las empresas en la región es querer…
Leer artículo
Entorno BANI: Cómo Diseñar Experiencias de Cliente en la Nueva Realidad
Hay una sensación que casi todo empresario latinoamericano reconoce: la de que los planes duran cada vez menos. Diseñas una estrategia en enero y en marzo el tipo…
Leer artículo
Por qué nadie quiere contactar a tu servicio al cliente
Piensa en la última vez que tuviste que llamar a un contact center. . ¿Lo hiciste con buena expectativa y entusiasmo o lo pospusiste esperando que el problema…
Leer artículo
Cómo crear el playbook de CX de tu empresa: el documento que tu equipo sí va a usar
¿Alguna vez llamaste dos veces a la misma empresa y te atendieron de dos maneras completamente distintas? La primera persona te resolvió en cinco minutos. La segunda te…
Leer artículo