Glosario de CX · Journey
Concepto desarrollado por Google que describe el momento en que un consumidor investiga online un producto o servicio antes de tomar una decisión de compra o contacto. En el ZMOT, el cliente lee reseñas, compara opciones, busca videos y consulta redes sociales. La reputación digital de una empresa en el ZMOT puede ser el factor determinante en si el cliente llega a considerar siquiera la opción de compra. Es el punto donde la experiencia de otros clientes se convierte en tu activo de marketing más poderoso.