Glosario de CX · Estrategia
Estrategia que busca maximizar el ingreso por cliente optimizando simultáneamente la experiencia: el precio correcto, el servicio correcto y el momento correcto para cada segmento de cliente. Originario de la industria aérea y hotelera, su aplicación en CX busca que las decisiones de pricing y capacidad no comprometan la percepción de valor del cliente, sino que la refuercen.