Glosario de CX · Lealtad
Compromiso emocional y conductual de un cliente hacia una marca que se manifiesta en recompra consistente, resistencia a las ofertas de la competencia, disposición a pagar más (price premium) y recomendación espontánea. La lealtad real va más allá de la retención por inercia o programas de puntos: es el resultado de experiencias consistentemente positivas que crean un vínculo afectivo con la marca. Es el objetivo final de cualquier estrategia de CX.