Glosario de CX · Estrategia
Suma total de todas las interacciones, percepciones y emociones que un empleado experimenta durante su relación con la organización: desde el reclutamiento, onboarding, desarrollo y cultura hasta la desvinculación. Existe una correlación directa entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente (EX → CX). Las empresas con alta puntuación en EX generalmente logran mayores niveles de satisfacción del cliente.