Glosario de CX · Métricas
Medición del nivel de satisfacción y bienestar de los empleados dentro de la organización. En operaciones de CX, el ESAT es un predictor de la calidad del servicio: equipos satisfechos atienden mejor, generan menos rotación y desarrollan mayor compromiso con el cliente. Se mide con encuestas regulares de clima laboral, pulse surveys y el Employee NPS (eNPS).