Glosario de CX · Analítica
Proceso sistemático de examinar, limpiar, transformar y modelar datos de clientes para descubrir patrones, tendencias y correlaciones que guíen decisiones de negocio. En CX, el data analytics conecta métricas de satisfacción con resultados financieros, identifica segmentos de clientes con mayor riesgo de churn y mide el impacto de iniciativas de mejora. Es la base de una estrategia de CX basada en evidencia.