Glosario de CX · Analítica
Técnica estadística que mide el grado de relación entre dos variables de CX. Por ejemplo, determinar si existe correlación entre el AHT y el CSAT, o entre la tasa de FCR y el NPS. Permite identificar qué factores operativos tienen mayor impacto en la satisfacción del cliente, priorizando las iniciativas de mejora con mayor ROI potencial.