Glosario de CX · Calidad
Estándar internacional de desempeño y certificación para operaciones de contact center y CX. Define métricas, procesos y prácticas de gestión que aseguran la consistencia y calidad en la experiencia del cliente. Obtener la certificación COPC indica que la operación cumple con estándares mundiales de excelencia en gestión de personas, calidad, satisfacción y eficiencia operativa.