Glosario de CX · Lealtad
Grado en que los clientes recomiendan activamente una marca, producto o servicio a otras personas de su círculo, actuando como embajadores espontáneos. Es el resultado más valioso de una experiencia excepcional y va más allá de la simple satisfacción. Los brand advocates generan referidos con mayor probabilidad de conversión y menor costo de adquisición. Se mide principalmente a través del NPS y métricas de referidos.