Glosario de CX · Estrategia
Estrategias de incremento del valor de la relación con el cliente: el upselling ofrece una versión superior o premium del producto que ya consume; el cross-selling ofrece productos complementarios a la compra actual. En CX, estas estrategias son más efectivas (y menos intrusivas) cuando se basan en datos del cliente y se presentan en el momento adecuado del journey. El contexto y la relevancia son claves para que no se perciban como presión de venta.