Glosario de CX · Fundamentos
Cualquier interacción, encuentro o momento en que un cliente entra en contacto con una empresa, ya sea de forma directa (llamada al servicio, visita a tienda, uso de la app) o indirecta (publicidad, reseña online, boca a boca). Cada touchpoint es una oportunidad para impactar positiva o negativamente en la percepción del cliente. El mapeo y diseño sistemático de los touchpoints es la base del journey mapping.