Glosario de CX · Métricas
Tiempo total transcurrido desde que el cliente reporta un problema hasta que recibe una resolución completa y satisfactoria, incluyendo todos los seguimientos e interacciones necesarios. A diferencia del AHT (que mide una interacción), el resolution time puede abarcar múltiples contactos a lo largo de horas o días. Es un indicador crítico de la capacidad operativa y la calidad de los procesos de resolución.