Glosario de CX · Canales
Sistema que permite a los clientes solicitar que un representante les devuelva la llamada en lugar de esperar en cola. El cliente puede optar por recibir la llamada de inmediato (cuando un agente esté disponible) o en un horario específico. Los sistemas de call back reducen significativamente el abandono de llamadas, mejoran la percepción de la espera y aumentan la satisfacción del cliente, al tiempo que optimizan la distribución de la carga de trabajo en el contact center.