Glosario de CX · Analítica
Conjunto de técnicas analíticas que estudian las acciones concretas de los clientes en todos los touchpoints: clics, tiempos de permanencia, rutas de navegación, patrones de contacto y secuencias de interacción. A diferencia del análisis demográfico, el behavioral analytics se centra en lo que los clientes hacen, no en quiénes son, lo que permite predecir necesidades y diseñar experiencias más relevantes.