Glosario de CX · Métricas
Comparación de métricas de experiencia del cliente entre el mismo período en años consecutivos (ej. NPS Q1 2025 vs NPS Q1 2024) para evaluar la evolución de la experiencia en el tiempo, controlar la estacionalidad y medir el impacto real de las iniciativas de CX. Es el método estándar para reportar progreso en programas de transformación de CX a nivel ejecutivo.