Glosario de CX · Operaciones
Conjunto de estrategias y tecnologías para optimizar la experiencia del cliente mientras espera ser atendido: estimación de tiempos de espera, oferta de callbacks, música y mensajes personalizados, priorización inteligente según el valor del cliente o urgencia del caso. Una gestión efectiva de colas reduce el abandono, controla las expectativas del cliente y mejora la percepción del tiempo de espera.