Servicios de clientefeliz
Nuestros Servicios
Servicios de Customer Experience (CX) para empresas en Guatemala que quieren retener más, vender más a sus clientes actuales y dejar de apagar incendios de servicio.
Tu cliente ya te está diciendo qué arreglar. La pregunta es si lo estás escuchando.
Detrás de cada queja repetida, cada cliente que desaparece sin decir nada y cada proceso que frustra a tu equipo, hay dinero que estás dejando sobre la mesa.
En ClienteFeliz te ayudamos a encontrar juntos exactamente dónde está la fuga y construimos un sistema para convertir esas fricciones en recompras, recomendaciones y eficiencia operativa.
En ClienteFeliz te ayudamos a encontrar juntos exactamente dónde está la fuga y construimos un sistema para convertir esas fricciones en recompras, recomendaciones y eficiencia operativa.
¿Para quién son nuestros servicios?
Trabajamos con empresas que ya tienen clientes, pero saben que podrían sacarles mucho más provecho
Si tu negocio depende de que los clientes regresen, recomienden o renueven, este es tu punto de partida.
Actuamos como tu CX Manager externo (end-to-end)
Tomamos la batuta para levantar la experiencia actual, definir la deseada y llevarla a ejecución con gobierno y medición claros.
- Qué aportamos: roadmap de CX, programas de Voz del Cliente (VoC), journey mapping, orquestación omnicanal y mejora continua.
- Beneficio: velocidad, coherencia y foco en impacto de negocio mientras tu equipo se concentra en la operación.
Nuestro método (de principio a impacto)
Kick-off y foco común
Alineamos objetivos estratégicos, definimos el alcance y fijamos KPIs de negocio y de experiencia (NPS, CES, CLV, FCR).
Establecemos roles y gobernanza (RACI), riesgos, supuestos y cadencia de trabajo.
Cerramos con un brief ejecutivo, tablero del proyecto, criterios de éxito compartidos y una métrica faro de CX que guiará decisiones. Esto asegura expectativas claras y velocidad desde el día uno.
Establecemos roles y gobernanza (RACI), riesgos, supuestos y cadencia de trabajo.
Cerramos con un brief ejecutivo, tablero del proyecto, criterios de éxito compartidos y una métrica faro de CX que guiará decisiones. Esto asegura expectativas claras y velocidad desde el día uno.
Descubrimiento interno (backstage)
Entrevistamos a equipos clave, observamos procesos, escuchamos llamadas y revisamos SOPs y tech stack para entender cómo se entrega hoy la experiencia.
Elaboramos un Service Blueprint y un Customer Journey “estado actual”, identificando fricciones, retrabajos y redundancias. Priorizamos quick wins con impacto inmediato y documentamos restricciones operativas.
El resultado: una fotografía honesta del backstage y un inventario claro de oportunidades.
Elaboramos un Service Blueprint y un Customer Journey “estado actual”, identificando fricciones, retrabajos y redundancias. Priorizamos quick wins con impacto inmediato y documentamos restricciones operativas.
El resultado: una fotografía honesta del backstage y un inventario claro de oportunidades.
Voz del Cliente cualitativa
Contrastamos la visión interna con clientes reales mediante entrevistas, comunidades online, diarios de uso y análisis de conversaciones (email, chat, WhatsApp, reseñas).
Extraemos expectativas, emociones y Jobs To Be Done, señalando “momentos de verdad” y causas raíz.
Entregamos un set de insights accionables, citas textuales, personas/arquetipos y un mapa de emociones. Esto evita diseñar desde supuestos y orienta decisiones con empatía.
Extraemos expectativas, emociones y Jobs To Be Done, señalando “momentos de verdad” y causas raíz.
Entregamos un set de insights accionables, citas textuales, personas/arquetipos y un mapa de emociones. Esto evita diseñar desde supuestos y orienta decisiones con empatía.
Validación cuantitativa
Medimos lo que importa. Diseñamos encuestas con muestreo robusto y escalas adecuadas; corremos NPS/CSAT/CES por etapa del journey; aplicamos análisis de impulsores (key drivers) y text analytics para comentarios abiertos.
Segmentamos por cohortes, canales y productos para dimensionar el impacto. Establecemos la línea base, intervalos de confianza y metas trimestrales. Preparamos la instrumentación para tableros recurrentes y seguimiento continuo.
Segmentamos por cohortes, canales y productos para dimensionar el impacto. Establecemos la línea base, intervalos de confianza y metas trimestrales. Preparamos la instrumentación para tableros recurrentes y seguimiento continuo.
Ideación y co-creación
Co-diseñamos soluciones con negocio y, cuando aplica, con clientes y frontline. Facilitamos workshops con técnicas como How Might We, Crazy 8s, y matriz Impacto–Esfuerzo.
Definimos principios de experiencia, conceptualizamos mejoras rápidas y cambios estructurales, y prototipamos de baja fidelidad para recibir feedback temprano. Cerramos con un backlog priorizado, hipótesis claras y criterios de aceptación por iniciativa.
Definimos principios de experiencia, conceptualizamos mejoras rápidas y cambios estructurales, y prototipamos de baja fidelidad para recibir feedback temprano. Cerramos con un backlog priorizado, hipótesis claras y criterios de aceptación por iniciativa.
Business case y priorización
Cuantificamos valor: incremento esperado en retención/CLV, ahorro operativo, mitigación de riesgos y efectos en conversión. Estimamos costos, dependencias tecnológicas y capacidad del equipo.
Aplicamos marcos de priorización (RICE/ICE), definimos roadmap 30-60-90 días, OKRs y umbrales de salida. Preparamos el caso ejecutivo para sponsor y comité, asegurando foco en iniciativas con mejor relación esfuerzo–impacto y viabilidad real.
Aplicamos marcos de priorización (RICE/ICE), definimos roadmap 30-60-90 días, OKRs y umbrales de salida. Preparamos el caso ejecutivo para sponsor y comité, asegurando foco en iniciativas con mejor relación esfuerzo–impacto y viabilidad real.
Implementación en sprints
Ejecutamos en ciclos cortos con pilotos controlados, gestión del cambio y comunicación interna/externa.
Actualizamos SOPs, capacitamos equipos, documentamos playbooks y habilitamos la tecnología necesaria. Medimos adopción, calidad y resultados por sprint; resolvemos bloqueos con un ritual de stand-ups y demos.
Solo escalamos lo que cumple criterios de éxito. Cerramos cada ciclo con lecciones aprendidas y siguientes incrementos.
Actualizamos SOPs, capacitamos equipos, documentamos playbooks y habilitamos la tecnología necesaria. Medimos adopción, calidad y resultados por sprint; resolvemos bloqueos con un ritual de stand-ups y demos.
Solo escalamos lo que cumple criterios de éxito. Cerramos cada ciclo con lecciones aprendidas y siguientes incrementos.
Gobernanza y visibilidad
Establecemos un comité de CX con roles y derechos de decisión; definimos cadencias (semanal, quincenal, mensual) y tableros ejecutivos de KPIs.
Configuramos alertas tempranas, rituales de revisión de causas raíz y gestión del backlog. Incorporamos políticas de datos, privacidad y cumplimiento.
La gobernanza mantiene alineación entre áreas, acelera decisiones y asegura que CX sea un sistema, no un proyecto aislado.
Configuramos alertas tempranas, rituales de revisión de causas raíz y gestión del backlog. Incorporamos políticas de datos, privacidad y cumplimiento.
La gobernanza mantiene alineación entre áreas, acelera decisiones y asegura que CX sea un sistema, no un proyecto aislado.
Medición y mejora continua
Operamos un ciclo de VoC “inner loop/outer loop”: cerramos con clientes, solucionamos causas raíz y escalamos aprendizajes.
Ejecutamos A/B tests, seguimiento de cohortes y análisis de beneficios realizados vs. plan. Actualizamos el roadmap trimestralmente, mantenemos una librería de aprendizajes y retroalimentamos a equipos.
Así, la experiencia evoluciona con evidencia, evitando regresiones y sosteniendo resultados en el tiempo.
Ejecutamos A/B tests, seguimiento de cohortes y análisis de beneficios realizados vs. plan. Actualizamos el roadmap trimestralmente, mantenemos una librería de aprendizajes y retroalimentamos a equipos.
Así, la experiencia evoluciona con evidencia, evitando regresiones y sosteniendo resultados en el tiempo.
Customer Experience
Herramientas y enfoques que usamos
VoC+ (Voz del Cliente aumentada): encuestas, entrevistas y análisis de conversaciones.
Customer Journey Maps con emociones y esfuerzo del cliente.
Analytics & IA para detectar patrones, predecir abandono y personalizar.
EX (Employee Experience): habilitamos a las personas que entregan la experiencia.
Orquestación omnicanal: coherencia entre web, app, WhatsApp, call center y presencial.
Gobierno y ética de datos: decisiones con transparencia y control.
Lo que medimos (y mejoramos)
Retención y repetición
ticket/CLV, NPS/CSAT/CES, FCR (resolución al primer contacto)
tiempo y costo por caso, tasa de quejas y adopción digital.
«He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir.»
Maya Angelou
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